1. Inleiding
LuxPet ("wij", "ons" of "onze") is toegewijd aan het beschermen van uw privacy. Dit Privacybeleid legt uit hoe we uw informatie verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer u onze website bezoekt.
We voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en Nederlandse wetgeving inzake gegevensbescherming.
2. Informatie die We Verzamelen
Persoonlijke Informatie
We verzamelen persoonsgegevens die u vrijwillig verstrekt wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt of een retour-/herroepingsaanvraag indient. Bij een retouraanvraag kunnen uw order-ID, e-mailadres, voor- en achternaam, productgegevens, omschrijving van de reden en een vrijwillig geüploade foto worden verwerkt.
- Een aankoop doen (naam, e-mail, telefoon, verzendadres)
- Een account aanmaken
- Abonneren op onze nieuwsbrief
- Contact opnemen met klantenservice of een retour-/herroepingsaanvraag indienen
Automatisch Verzamelde Informatie
Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we automatisch:
- IP-adres en browsertype
- Apparaatinformatie
- Bezochte pagina's en bestede tijd
- Verwijzende website
- Cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën
3. Hoe We Uw Informatie Gebruiken
We gebruiken uw informatie om:
- Uw bestellingen te verwerken en uit te voeren
- Bestelbevestigingen en verzendingsupdates te sturen
- Te reageren op klantenserviceverzoeken
- Marketingcommunicatie te verzenden (met uw toestemming)
- Onze website en diensten te verbeteren
- Fraude te voorkomen en beveiliging te verbeteren
- Te voldoen aan wettelijke verplichtingen
4. Rechtsgrondslag voor Verwerking (AVG)
We verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van:
- Contractuitvoering: Om bestellingen uit te voeren en diensten te leveren
- Toestemming: Voor marketingcommunicatie en cookies
- Gerechtvaardigd Belang: Om onze diensten te verbeteren en fraude te voorkomen
- Wettelijke Verplichting: Om te voldoen aan belasting- en boekhoudvereisten
5. Gegevensdeling & Openbaarmaking
We verkopen uw persoonlijke informatie niet. We kunnen uw gegevens delen met:
- Dienstverleners: PostNL en DHL voor verzending, Mollie en Stripe voor betalingen, SMTP voor e-mail en wanneer dit nodig is voor orderverwerking en levering
- Juridische Autoriteiten: Wanneer vereist door de wet of om onze rechten te beschermen
- Bedrijfsoverdrachten: In geval van fusie, verkoop of overname
Alle derde partijen zijn verplicht uw gegevens te beschermen en alleen voor specifieke doeleinden te gebruiken.
6. Cookies & Tracking
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten werken, verkeer te analyseren en marketingcampagnes te meten. Afhankelijk van uw instellingen kunnen Google Analytics, Meta Pixel en TikTok Pixel informatie over bezoeken en gebeurtenissen ontvangen.
- Uw voorkeuren te onthouden
- Websiteverkeer te analyseren met Google Analytics
- Conversies en marketingcampagnes te meten met Meta Pixel en TikTok Pixel
U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Let op: het uitschakelen van cookies kan de functionaliteit van de website beïnvloeden.
7. Gegevensbeveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, waaronder:
- SSL/TLS-versleuteling voor gegevensoverdracht
- Beveiligde server- en bestandsopslag
- Toegangscontroles en authenticatie voor het adminpanel
- CSRF-bescherming, invoervalidatie en veilige bestandsnamen voor retourfoto's
Geen enkele overdracht via internet is echter volledig risicoloos.
8. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:
- Bestel- en betaalgegevens: maximaal 7 jaar wanneer dit nodig is voor belasting- en boekhoudverplichtingen.
- Retour- en herroepingsaanvragen: zolang als nodig is voor behandeling, klantenservice, wettelijke verplichtingen en eventuele geschillen. Daarna worden ze verwijderd of geanonimiseerd volgens ons interne beleid.
- Retourfoto's: alleen zolang de aanvraag en eventuele beoordeling dit vereisen.
- Analyse- en marketinggegevens: volgens de instellingen en bewaartermijnen van Google Analytics, Meta Pixel en TikTok Pixel, of totdat u bezwaar maakt of toestemming intrekt.
9. Uw rechten volgens de AVG
U heeft, binnen de wettelijke voorwaarden, het recht op:
- Inzage: een kopie van uw persoonsgegevens opvragen.
- Rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Wissing: verwijdering van uw gegevens aanvragen.
- Beperking: de verwerking van uw gegevens laten beperken.
- Dataportabiliteit: uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen.
- Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of tegen marketing.
- Toestemming intrekken: zonder dat dit eerdere rechtmatige verwerking beïnvloedt.
Neem voor deze verzoeken contact op via info@luxpet.nl. Wij kunnen om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren.
10. Privacy van kinderen
Onze website is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.
11. Derde partijen en doorgifte
Voor de werking van de website en onze dienstverlening kunnen wij gegevens delen met de volgende partijen:
- Mollie en Stripe: voor het verwerken en verifiëren van betalingen.
- PostNL en DHL: voor verzending en bezorging.
- WhatsApp: wanneer u via de WhatsApp-link contact met ons opneemt, verwerkt WhatsApp uw bericht volgens het privacybeleid van WhatsApp/Meta.
- SMTP: voor contact-, order- en retourbevestigingsmails.
- Google Analytics: voor geanonimiseerde of gepseudonimiseerde analyse van websitegebruik, volgens uw cookie-instellingen.
Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar nodig zorgen wij voor passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen.
12. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, wetgeving of gegevensverwerking verandert. De actuele versie staat op deze pagina met de datum "Laatst bijgewerkt".
13. Contact en klachten
Voor privacyvragen of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen:
U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens.
